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Satisfação do cliente – A chave para um negócio de sucesso

Satisfação do cliente – A chave para um negócio de sucesso

Cláudia Mourão

Há anos as estratégias de marketing e mídia vêm sendo desenvolvidas na tentativa de se alavancar vendas e consolidar marcas. Os meios eficientes e amplamente difundidos de marketing digital empresarial, tais como: email marketing, Redes Sociais, Inbound Marketing, SEO, Links Patrocinados e Mobile Marketing têm sido ferramentas de grande valia para a captação e fidelização de potenciais clientes.

As relações de consumo estão intrinsecamente ligadas a elementos básicos do mercado consumidor: oferta de bens e serviços, preços, poder de compra a crédito e/ou em espécie e a satisfação do cliente.

Sobre esta terminologia, satisfação, pode-se dizer que abrange a busca de produtos de qualidade tecnológica, preços competitivos e um atendimento confortável, onde a pessoa que está “comprando”, ou mesmo apenas analisando a mercadoria, deseja com muita intensidade ser “reconhecida” como alguém que pode obter o produto final.

Em termos sociológicos, devemos considerar que a obtenção de objetos por meio da compra percorre um bojo de significância que vai muito além das necessidades básicas dos indivíduos, isto é, adquirir coisas ou objetos está diretamente relacionado ao status social. Assim, quando alguém está saboreando um delicioso capuccino em sua residência, há um determinado valor simbólico: o de ingerir um cafezinho caseiro, algo que costumeiramente faz parte da rotina doméstica, algo comum, recorrente, que a maioria das pessoas fazem ou “podem” fazer.

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Em termos de consumo, é potencialmente e simbolicamente diferente, por exemplo, de se estar degustando um cremoso cappuccino numa casa de café expresso, pois neste caso, o diferencial se constata exatamente no ambiente, no perfil dos visitantes, na capacidade aquisitiva de “poder” estar ali e de se banquetear. Nesse sentido, estar satisfeito vai além de ingerir um bom café. O que se espera, na verdade, é o reconhecimento e a gratidão por parte de quem está ofertando a deliciosa bebida. Em outras palavras, é o olhar de quem realmente se interessa em atender e não apenas vender.

Satisfação do cliente – A chave para um negócio de sucesso

Portanto, a dica é válida para todo e qualquer empreendimento, seja ele iniciante ou de grande capital financeiro, o mundo dos negócios de sucesso envolve uma interseção entre diversas variáveis, dentre elas destacam-se: produtos de qualidade tecnológica, marketing ativo e excelência no atendimento, sendo este último fator determinante para a atração e fidelização do alvo mais desejado: o cliente.

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